內容來自hexun新聞

陜西西長高速永壽服務區文明服務 您有事,我幫您

西安至長武鳳翔路口高速公路是國高網福銀線在陜西境內的重要一段,是連接陜甘寧的重要大通道,提起西長高速永壽服務區的“您有事,我幫您”服務臺,過往的司乘們都會豎起大拇指。而在永壽服務區,說起“您有事,我幫您”,每位職工都會用自己的所見所聞和切身體會,暢談自己對這一承諾的理解,也會通過細致周到的文明服務,讓您在一個微笑、一杯熱水、一次幫助中感受的確切。如今,“您有事,我幫您”在這裡已然成為一種習慣。它既是服務區向各位司乘的莊嚴承諾,也是服務區積極踐行“發展現代交通,奉獻一流服務”承諾,充分發揮社會效益和服務功能的代名詞,通過一點一滴的細節服務和無微不至的人文關懷,受到過往司乘的贊揚。“您有事,我幫您”是我的本分今年10月1日,國慶長假期間,來自商洛的劉先生駕駛私傢車拉著父母妻兒準備前往寧夏旅遊,在服務區餐廳用完晚餐後,將一個黑色男式手提包遺忘在瞭餐桌上,幸好被餐廳員工羅紅霞在收拾餐具時發現,交到餐廳領班王碧霞手裡。當大傢將手提包打開後,發現裡邊裝有4張銀行卡、1部手機、現金10000多元以及本人駕駛證、身份證等證件。王碧霞立即通過翻閱手機通訊錄與失主傢人取得瞭聯系,並最終聯系上瞭已經行駛到西長高速長武段的失主劉先生。當劉先生拿到失而復得的手提包時,激動地不知道該說什麼才好,情急之中從包內數瞭1000塊錢,要作為酬謝塞給羅紅霞。“多虧瞭你,吃飯的人這麼多、要是包包被別人拿走瞭,我的所有證件、現金和銀行卡一下子全沒瞭,真不知道這一傢人精心策劃的旅遊該怎麼辦……”劉先生說。羅紅霞婉言拒絕瞭他的現金酬謝和敲鑼銀行房貸信貸利率任何問題免費諮詢打鼓送錦旗的想法,她說,“"您有事,我幫您"是我的本分”。今年以來,僅餐廳領班王碧霞負責送還的乘客遺失財物就有7個包、32張銀行卡和購物卡、8萬餘元現金之多。她介紹說,餐廳的服務員在過往司乘遺失的物品和巨額現金的誘惑面前,從來沒有一個見財起意、將他人財物裝入自己口袋的。然後便如數傢珍地介紹:某年某月某日誰誰誰在清理餐桌時發現一個裝滿現金、銀行卡和證件的皮包,誰誰誰在餐廳撿到客人遺忘到餐桌上的手機,誰誰誰又將客人遺失的行李送還失主等。而每每遇到這些事情,她都會第一個接到服務員的報告或者打來的電話,然後同她們一道,根據客人遺失物品中留存的信息,想方設法和失主聯系,以便及時送還。一群大好人啊!在服務區經常會遇到一些被過往長途車輛落下的司乘,每當他們焦急地走到“您有事,我幫您”服務臺前詢問有沒有看到哪個班車開走時,當班服務人員總會本能地做出反應,及時聯系班車乘務人員或者徑直聯絡服務區當班司機,幫助司乘重新回到班車上。今年2月25日14時許,在“您有事,我幫您”服務臺前執勤的當班保安李濱江看到一名女乘客在廣場捶胸頓足急得直哭,上去詢問後得知該乘客在服務區上廁所時被一輛由西安發往甘肅省涇川縣的客車落在瞭服務區,她辛辛苦苦打工賺來的一萬多塊錢還在行李包裡放著。這一緊急情況引起瞭服務區帶班領導和當班全體同志的高度重視,在大傢的共同幫助下,服務區迅速通過綜合監控系統掌握瞭該車的車牌號和營運公司信息,並與當班司乘人員取得瞭聯系,當服務區當班人員駕車將該女乘客送達至在彬縣東收費站等候的長途班車上時,她感動得嘴裡還不住地念叨著“好人!真是一群大好人啊!”。在永壽服務區的綜合辦公樓門前,醒目地豎著一塊雙面的“您有事,我幫您”並公佈瞭服務熱線的大牌子,牌子的旁邊是服務臺,上面放有醫療急救箱、維修工具箱、交通旅遊地圖、熱水器等,這一佈局使得原來的服務臺功能得到瞭強化,成為踐行“您有事、我幫您”承諾、體現永壽服務區扶危濟困能力的展示臺。在臺前值班的,是保安或餐廳服務員中月度評選出來的服務明星,他們隨時準備為過往司乘提供緊急醫療藥品、簡單維修工具、開水等服務,並回答過往司乘就周邊交通旅遊、民俗特產等問詢,為過往司乘提供力所能及的各類幫助。以司乘滿意為標準司乘的舒坦和感動,源自於永壽服務區以人為本的宗旨意識和溫馨周到的細節服務。“服務區是高速公路的驛站,也是展現交通行業文明的窗口,服務無止境,服務貴主動,"您有事,我幫您",其實就是我們急司乘之所急,變被動服務為主動服務,以實際行動幫助過往司乘排憂解難,打造溫馨驛站、司乘之傢,傳遞交通文明的一個符號。”永壽服務區負責人如是說。他從“您有事,我幫你”這一服務承諾的提出、付諸實施、激勵獎懲機制、黨員幹部的模范帶頭作用等方面,一一做瞭說明。永壽服務區的服務明星和創先爭優活動的先進工作者,都是從認真踐行“您有事,我幫您”服務承諾、積極為司乘排憂解難的職工中產生的,而且服務區在員工文明服務意識培養、服務能力培訓、對好人好事的表彰激勵方面也不含糊,都是與考評掛鉤、以獎金兌現,從而促成瞭廣大幹部職工“想司乘之所想,急司乘之所急”,認真做好每個服務細節,盡可能給廣大司乘提供優質服務。在踐行“您有事、我幫您”服務承諾的過程中,永壽服務區廣大職工已經養成瞭以司乘滿意為標準,全力幫助司乘人員排憂解難的習慣。從服務區經理、到廣場保潔員,廣大幹部職工幾乎各個都參與瞭扶危濟困、幫助司乘人員排憂解難的樁樁件件,從拾金不昧、資助身無分文的司乘到照顧並送返流浪兒童,從幫助行動不便的乘客到幫助遺留乘客聯系長途客車,從一句提醒、一杯熱水、一碗泡面到一個微笑、一把雨傘、一幅地圖,處處都留下瞭服務區廣大職工全心全意為司乘服務的痕跡。從2008年9月底西長高速公路全線開通,永壽服務區投入運營以來短短幾年,員工拾金不昧115人次,歸還失主財物價值達28萬元,資助無法回傢的乘客9人,照顧並送返流浪兒童5人,幫助被長途客車落下的乘客重返乘坐車輛86人次,收到錦旗19面,表揚信36封,先後被永壽縣委縣政府、咸陽市委市政府評為縣級、市級文明單位;被陜西省交通運輸廳授予人民群眾滿意基層單位……( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-21/148179840.html

信用貸款房貸利率缺錢急用哪裡借錢
arrow
arrow
    全站熱搜

    waynereye13 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()