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沈海高速日照南站四項舉措提高服務水平

4月29日,是日照南收費站實施“五一”小客車免費保暢的第一天。在確保惠民政策實施的同時,日照南全力保障節日期間免費工作不免責,文明服務不打折。精心做好延伸服務工作:此次收費管理模式仍然實行“入口小型客車不發卡、出口抬桿放行”的方式。節假日期間值班站長認真做好延伸服務檢查工作,做到隨時用,隨時補充,全力做好讓司乘滿意。深入開展禮儀手勢、文明用語規范化培訓:日照南收費站通過崗前動員、崗後講評和班會形式通過標桿示范作用,大傢互教互學,互相指導、糾正,使動作逐步規范,使禮儀手勢親切、美觀、大方;文明用語要根據時間、節假日進行調整,做到統一、自然,讓人感到溫馨、舒適。要求每一名收費人員牢固樹立 “全過程”服務意識,把服務延伸、貫穿到收費工作的每一個環節。始終堅持微笑服務:微笑服務不僅僅是微笑,還要通過微笑達到服務的目的。在收費站這個小窗口中,與司乘交流隻有簡單一兩句,隻有通過微笑這種無聲的語言表達我們友好的信息,感染司乘人員,拉近我們與司乘人員的距離,創造出交流和溝通的良好氛圍。堅持把情感融入服務,堅持“熱心、細心、耐心、真心”服務。加強稽查力度:值班站長每日巡檢和內部稽查每日進行通報,及時糾正不當行為。值班站長對收費情況進行現場監督,並對崗前動員、交接班、著裝儀表、車道秩序等情況進行錄像抽查,利用班後半小時組織召開班務會,通報檢查結果,提出整改意見;站內稽查人員每日對收費站區進行現場稽查不少於兩次,稽查內容主要包括文明服務、綠通審驗、工作紀律、衛生情況等,發現問題及時提醒糾正。日照南收費站全體職工將嚴格執行“五一”假日期間小型車輛免費通行政策,力求各項管理工作做到精益求精。同時,全力保障“五一”期間文明服務不打折,讓行駛在高速上的司乘真切感到張承高速的優質服務。( 來源: 中國公路網var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '

新聞來源http://news.hexun.com/2013-05-05/153787209.html

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